Tìm hiểu nguyên tắc quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp là tập hợp các phương pháp, chiến lược quản lý trong toàn bộ hệ thống nhằm mang đến sự thống nhất, hiệu quả. Nhà quản trị càng quản lý hiệu quả, phù hợp thì càng mang đến sự thịnh vượng, phát triển cho doanh nghiệp. Đây còn được xem là nền móng quyết định đến tốc độ cũng như khả năng vươn xa của mỗi doanh nghiệp. Vậy nguyên tắc quản lý chất lượng hiện nay như thế nào? Tìm hiểu ngay nhé.
Khái niệm quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
Quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động về lập kế hoạch, định hướng, điều phối và kiểm soát chất lượng trong tổ chức. Mục tiêu của hoạt động này là đảm bảo toàn bộ tổ chức hoạt động suôn sẻ, thống nhất và đạt hiệu quả, chất lượng tốt. Đồng thời, quản lý chất lượng còn giúp đảm bảo các sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt đáp ứng yêu cầu, mong đợi của khách hàng.
Các hoạt động chính của quản lý chất lượng gồm:
Lên chính sách, mục tiêu và các tiêu chí chất lượng.
Hoạch định chất lượng.
Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng.
Sáng tạo và cải tiến chất lượng.
Đảm bảo sự tuân thủ quy định, tiêu chuẩn trong và ngoài nước.
Nguyên tắc quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
– Tập trung vào khách hàng
Làm hài lòng khách hàng luôn là mục tiêu quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng đang hướng tới. Việc đáp ứng tốt những yêu cầu, kỳ vọng của khách hàng sẽ quyết định đến sự trung thành của họ đồng thời ảnh hưởng tới hiệu quả, doanh thu của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp nên tìm hiểu kỹ về khách hàng mục tiêu để đưa ra những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt thậm chí vượt quá mong muốn của họ.
– Vai trò của nhà lãnh đạo
Lãnh đạo là những người có tầm ảnh hưởng và quyết định đến tỉ lệ thành công của một doanh nghiệp. Vai trò của nhà lãnh đạo là xây dựng và thống nhất mục đích cũng như đường lối, kế hoạch, chiến lược hoạt động trong doanh nghiệp. Một nhà lãnh đạo giỏi sẽ tạo ra môi trường hòa đồng, phát triển và lôi cuốn nhân viên vào công việc.
– Sự tham gia của mọi người
Con người luôn là nguồn lực quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Nhà quản trị cần đảm bảo tất cả nhân viên đều phải tham gia vào quá trình quản lý chất lượng tại đơn vị, bộ phận. Đồng thời doanh nghiệp cũng cần thường xuyên khuyến khích nhân viên học tập, trau dồi kỹ năng, thúc đẩy sáng tạo để nâng cao hiệu quả công việc.
– Thực hiện theo quy trình
Bất kể doanh nghiệp nào hoạt động cũng đều phải tuân thủ một hoặc một vài quy trình nhất định. Quy trình giúp đảm bảo mọi hoạt động đều thông suốt, dễ dàng. Trong trường hợp có phát sinh vấn đề thì cũng sẽ nhanh chóng được tìm ra và sửa chữa. Quy trình cần được xây dựng đầy đủ, chi tiết tại tất cả các khâu từ nguyên liệu đầu vào cho tới thành phẩm đầu ra.
– Sáng tạo và cải tiến
Sáng tạo và cải tiến là nguyên tắc cơ bản quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại lâu dài đều phải tuân thủ. Đặc biệt trong thời đại công nghệ phát triển, thế giới không ngừng thay đổi như hiện nay thì việc sáng tạo, cải tiến là điều hiển nhiên. Việc thay đổi này còn giúp đáp ứng tốt hơn các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng tới hiệu quả và sự thành công của doanh nghiệp trong tương lai.
– Đưa ra quyết định căn cứ vào số liệu đã thu thập
Dữ liệu là nguồn tài nguyên quý giá và có ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại cũng như thành công của một doanh nghiệp. Do đó việc cập nhật, phân tích số liệu để đưa ra quyết định đúng, phù hợp là điều bắt buộc các doanh nghiệp cần thực hiện trong thời đại hiện nay. Các nhà lãnh đạo cần đánh giá kỹ những số liệu liên quan trước khi đưa ra quyết định. Việc quyết định dựa trên số liệu còn giúp giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra trong quá trình hoạt động, thực thi.
– Quản lý các mối quan hệ
Quản lý mối quan hệ có nghĩa là doanh nghiệp cần xây dựng, gắn kết và tạo ra các mối quan hệ với mọi người xung quanh từ nhân viên cho tới khách hàng, đối tác,… Đôi khi những mối quan hệ này sẽ tạo ra ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, khi quản lý chất lượng trong doanh nghiệp thì không nên bỏ qua việc quản lý các mối quan hệ này.
